Um depósito ausente geralmente se enquadra em uma de quatro categorias: uma transferência não confirmada, a rede errada, um valor abaixo do mínimo ou uma retenção no lado do envio. Veja como identificar qual é o caso.
Publicado 29 de setembro de 2026 · 2 min de leitura
Este é o erro mais comum. Cada endereço de depósito está vinculado a uma rede específica, e uma moeda enviada em uma rede diferente não chegará a esse endereço. A mesma moeda pode existir em várias redes, então o ticker sozinho não é suficiente. No Nexus Pay, USDT e USDC podem ser depositados via TRC-20, ERC-20, BEP-20 e TON, enquanto BTC e ETH usam suas próprias redes. Escolha a rede primeiro, depois copie o endereço que o aplicativo emite para ela. Uma transferência enviada na rede errada não pode ser revertida, então verifique antes de enviar.
Cada rede tem um valor mínimo de depósito, e uma transferência abaixo dele não é creditada. O mínimo difere de uma rede para outra. O Nexus Pay o mostra no aplicativo, então consulte-o antes de enviar, especialmente para uma pequena transferência de teste. Se você enviou menos que o mínimo, a transferência pode ser confirmada na cadeia e ainda não aparecer em seu saldo.
Às vezes, a transferência nunca chega à blockchain. A carteira ou exchange de envio pode reter um saque para sua própria revisão, e a carteira receptora não tem controle sobre isso. Nesse caso, o histórico do remetente mostrará o saque como processando ou pendente, e ainda não haverá um hash de transação. Somente a plataforma de envio pode liberá-lo, então entre em contato com o suporte dela.
O hash da transação, ou TxID, é o identificador único de uma transferência na blockchain. Você pode encontrá-lo no histórico de saques no lado do envio. O suporte o utiliza para rastrear onde a transferência realmente está na cadeia: não confirmada, confirmada ou enviada para outro endereço. Se o histórico do remetente não mostra um TxID, o saque provavelmente ainda não foi transmitido, o que aponta para uma retenção no lado do envio.
| Causa possível | O que você verá | O que fazer |
|---|---|---|
| Ainda não confirmado | Remetente mostra a transferência como enviada; o saldo permanece inalterado | Aguarde a confirmação da rede, de alguns minutos a cerca de uma hora |
| Rede errada | Transferência enviada em uma rede diferente da rede do endereço | Compare as redes; a transferência não pode ser revertida, então entre em contato com o suporte com o TxID |
| Abaixo do mínimo | O valor é menor que o mínimo da rede mostrado no aplicativo | Verifique o mínimo e entre em contato com o suporte com o TxID |
| Retenção no lado do envio | O saque ainda está processando e não há TxID | Entre em contato com o suporte da plataforma de envio |
| Status incerto | Tudo parece correto, mas o saldo permanece inalterado | Envie ao suporte o TxID, moeda, rede e endereço |
Reúna os detalhes antes de escrever para o suporte, para que a resposta chegue mais rápido. As transferências de blockchain são irreversíveis, e ninguém pode trazer de volta uma transferência enviada para o endereço errado, então o suporte só pode dizer onde a transferência está, não prometer movê-la.
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