Un depósito faltante suele ser una de cuatro cosas: una transferencia sin confirmar, la red incorrecta, un monto por debajo del mínimo o una retención por parte del remitente. Aquí te explicamos cómo identificar cuál es.
Publicado 29 de septiembre de 2026 · 2 min de lectura
Un depósito se acredita solo después de que la red lo confirma. Dependiendo de la blockchain, eso toma desde unos pocos minutos hasta aproximadamente una hora. Hasta entonces, la transferencia está pendiente, no perdida, y el saldo no cambiará. Si el lado del envío muestra la transferencia como enviada y ha pasado menos de una hora, esperar suele ser la decisión correcta.
Este es el error más común. Cada dirección de depósito está vinculada a una red específica, y una moneda enviada en una red diferente no llegará a esa dirección. La misma moneda puede existir en varias redes, por lo que el ticker por sí solo no es suficiente. En Nexus Pay, USDT y USDC se pueden depositar a través de TRC-20, ERC-20, BEP-20 y TON, mientras que BTC y ETH usan sus propias redes. Elige la red primero, luego copia la dirección que la aplicación emite para ella. Una transferencia enviada en la red incorrecta no se puede revertir, así que verifica antes de enviar.
Cada red tiene un monto mínimo de depósito, y una transferencia por debajo de este no se acredita. El mínimo difiere de una red a otra. Nexus Pay lo muestra en la aplicación, así que búscalo antes de enviar, especialmente para una pequeña transferencia de prueba. Si enviaste menos del mínimo, la transferencia puede ser confirmada en la cadena y aún así no aparecer en tu saldo.
A veces la transferencia nunca llega a la blockchain. La billetera o el exchange de envío pueden retener un retiro para su propia revisión, y la billetera receptora no tiene control sobre eso. En ese caso, el historial del remitente mostrará el retiro como en procesamiento o pendiente, y aún no habrá un hash de transacción. Solo la plataforma de envío puede liberarlo, así que contacta a su soporte.
| Causa posible | Lo que verás | Qué hacer |
|---|---|---|
| Aún no confirmado | El remitente muestra la transferencia como enviada; el saldo no ha cambiado | Espera la confirmación de la red, desde unos minutos hasta aproximadamente una hora |
| Red incorrecta | Transferencia enviada en una red diferente a la de la dirección | Compara las redes; la transferencia no se puede revertir, así que contacta a soporte con el TxID |
| Por debajo del mínimo | El monto es inferior al mínimo de la red mostrado en la aplicación | Verifica el mínimo y contacta a soporte con el TxID |
| Retención por parte del remitente | El retiro aún está en procesamiento y no hay TxID | Contacta al soporte de la plataforma de envío |
| Estado poco claro | Todo parece correcto pero el saldo no ha cambiado | Envía al soporte el TxID, la moneda, la red y la dirección |
El hash de la transacción, o TxID, es el identificador único de una transferencia en la blockchain. Puedes encontrarlo en el historial de retiros en el lado del envío. El soporte lo usa para rastrear dónde se encuentra realmente la transferencia en la cadena: sin confirmar, confirmada o enviada a otra dirección. Si el historial del remitente no muestra un TxID, es probable que el retiro aún no se haya transmitido, lo que apunta a una retención por parte del remitente.
Reúne los detalles antes de escribir al soporte, para que la respuesta llegue más rápido. Las transferencias de blockchain son irreversibles, y nadie puede recuperar una transferencia enviada a la dirección incorrecta, por lo que el soporte solo puede decirte dónde está la transferencia, no prometer moverla.
En Telegram, en un minuto, sin papeles.
Abrir Nexus Pay
Abriendo…