Un dépôt manquant est généralement l'une des quatre choses suivantes : un transfert non confirmé, un mauvais réseau, un montant inférieur au minimum, ou un blocage du côté de l'expéditeur. Voici comment déterminer de quoi il s'agit.
Publié 29 septembre 2026 · 2 min de lecture
Un dépôt n'est crédité qu'après confirmation par le réseau. Selon la blockchain, cela prend de quelques minutes à environ une heure. Jusque-là, le transfert est en attente, non perdu, et le solde ne changera pas. Si l'expéditeur indique que le transfert a été envoyé et que moins d'une heure s'est écoulée, attendre est généralement la bonne démarche.
C'est l'erreur la plus courante. Chaque adresse de dépôt est liée à un réseau spécifique, et une pièce envoyée sur un réseau différent n'arrivera pas à cette adresse. La même pièce peut exister sur plusieurs réseaux, donc le ticker seul ne suffit pas. Dans Nexus Pay, l'USDT et l'USDC peuvent être déposés via TRC-20, ERC-20, BEP-20 et TON, tandis que le BTC et l'ETH utilisent leurs propres réseaux. Choisissez d'abord le réseau, puis copiez l'adresse que l'application émet pour celui-ci. Un transfert envoyé sur le mauvais réseau ne peut pas être annulé, alors vérifiez avant d'envoyer.
Chaque réseau a un montant de dépôt minimum, et un transfert en deçà n'est pas crédité. Le minimum diffère d'un réseau à l'autre. Nexus Pay l'affiche dans l'application, alors vérifiez-le avant d'envoyer, surtout pour un petit transfert test. Si vous avez envoyé moins que le minimum, le transfert peut être confirmé sur la chaîne et ne pas apparaître dans votre solde.
Parfois, le transfert n'atteint jamais la blockchain. Le portefeuille ou l'échange d'envoi peut retenir un retrait pour sa propre vérification, et le portefeuille de réception n'a aucun contrôle là-dessus. Dans ce cas, l'historique de l'expéditeur affichera le retrait comme étant en cours de traitement ou en attente, et il n'y aura pas encore de hachage de transaction. Seule la plateforme d'envoi peut le libérer, alors contactez son support.
| Cause possible | Ce que vous verrez | Que faire |
|---|---|---|
| Pas encore confirmé | L'expéditeur indique le transfert comme envoyé ; le solde est inchangé | Attendre la confirmation du réseau, de quelques minutes à environ une heure |
| Mauvais réseau | Transfert envoyé sur un réseau différent du réseau de l'adresse | Comparer les réseaux ; le transfert ne peut pas être annulé, alors contactez le support avec le TxID |
| Inférieur au minimum | Le montant est inférieur au minimum du réseau affiché dans l'application | Vérifier le minimum et contacter le support avec le TxID |
| Blocage du côté de l'expéditeur | Le retrait est toujours en cours de traitement et il n'y a pas de TxID | Contacter le support de la plateforme d'envoi |
| Statut incertain | Tout semble correct mais le solde est inchangé | Envoyer au support le TxID, la pièce, le réseau et l'adresse |
Le hachage de transaction, ou TxID, est l'identifiant unique d'un transfert sur la blockchain. Vous pouvez le trouver dans l'historique des retraits du côté de l'expéditeur. Le support l'utilise pour tracer où se trouve réellement le transfert sur la chaîne : non confirmé, confirmé, ou envoyé à une autre adresse. Si l'historique de l'expéditeur n'affiche pas de TxID, le retrait n'a probablement pas encore été diffusé, ce qui indique un blocage du côté de l'expéditeur.
Rassemblez les détails avant d'écrire au support, afin que la réponse arrive plus rapidement. Les transferts blockchain sont irréversibles, et personne ne peut récupérer un transfert envoyé à la mauvaise adresse, donc le support ne peut que vous dire où se trouve le transfert, et non promettre de le déplacer.
Dans Telegram, en une minute, sans papiers.
Ouvrir Nexus Pay
Ouverture…