Deposit yang hilang biasanya salah satu dari empat hal: transfer yang belum dikonfirmasi, jaringan yang salah, jumlah di bawah minimum, atau penahanan di sisi pengirim. Berikut cara mengetahui yang mana.
Diterbitkan 29 September 2026 · 2 menit baca
Deposit dikreditkan hanya setelah jaringan mengkonfirmasinya. Tergantung pada blockchain, itu membutuhkan waktu beberapa menit hingga sekitar satu jam. Sampai saat itu transfer tertunda, tidak hilang, dan saldo tidak akan berubah. Jika sisi pengirim menunjukkan transfer telah dikirim dan kurang dari satu jam telah berlalu, menunggu biasanya adalah langkah yang tepat.
Ini adalah kesalahan yang paling umum. Setiap alamat deposit terikat pada satu jaringan tertentu, dan koin yang dikirim pada jaringan yang berbeda tidak akan sampai ke alamat tersebut. Koin yang sama dapat ada di beberapa jaringan, jadi ticker saja tidak cukup. Di Nexus Pay, USDT dan USDC dapat didepositkan melalui TRC-20, ERC-20, BEP-20, dan TON, sementara BTC dan ETH menggunakan jaringan mereka sendiri. Pilih jaringan terlebih dahulu, lalu salin alamat yang dikeluarkan aplikasi untuk itu. Transfer yang dikirim pada jaringan yang salah tidak dapat dibatalkan, jadi periksa sebelum Anda mengirim.
Setiap jaringan memiliki jumlah deposit minimum, dan transfer di bawahnya tidak dikreditkan. Minimum berbeda dari satu jaringan ke jaringan lain. Nexus Pay menunjukkannya di aplikasi, jadi carilah sebelum Anda mengirim, terutama untuk transfer uji coba kecil. Jika Anda mengirim kurang dari minimum, transfer mungkin dikonfirmasi di-chain dan masih tidak muncul di saldo Anda.
Terkadang transfer tidak pernah mencapai blockchain. Dompet atau bursa pengirim dapat menahan penarikan untuk peninjauan sendiri, dan dompet penerima tidak memiliki kendali atas hal itu. Dalam kasus tersebut, riwayat pengirim akan menunjukkan penarikan sebagai sedang diproses atau tertunda, dan belum ada hash transaksi. Hanya platform pengirim yang dapat melepaskannya, jadi hubungi dukungannya.
| Kemungkinan penyebab | Apa yang akan Anda lihat | Apa yang harus dilakukan |
|---|---|---|
| Belum dikonfirmasi | Pengirim menunjukkan transfer telah dikirim; saldo tidak berubah | Tunggu konfirmasi jaringan, dari beberapa menit hingga sekitar satu jam |
| Jaringan salah | Transfer dikirim pada jaringan yang berbeda dari jaringan alamat | Bandingkan jaringan; transfer tidak dapat dibatalkan, jadi hubungi dukungan dengan TxID |
| Di bawah minimum | Jumlah lebih rendah dari minimum jaringan yang ditampilkan di aplikasi | Periksa minimum dan hubungi dukungan dengan TxID |
| Penahanan di sisi pengirim | Penarikan masih diproses dan tidak ada TxID | Hubungi dukungan platform pengirim |
| Status tidak jelas | Semuanya terlihat benar tetapi saldo tidak berubah | Kirim TxID, koin, jaringan, dan alamat ke dukungan |
Hash transaksi, atau TxID, adalah pengidentifikasi unik dari transfer di blockchain. Anda dapat menemukannya di riwayat penarikan di sisi pengirim. Dukungan menggunakannya untuk melacak di mana transfer sebenarnya berada di-chain: belum dikonfirmasi, dikonfirmasi, atau dikirim ke alamat lain. Jika riwayat pengirim tidak menunjukkan TxID, penarikan mungkin belum disiarkan, yang mengarah kembali ke penahanan di sisi pengirim.
Kumpulkan detailnya sebelum Anda menulis ke dukungan, agar jawabannya datang lebih cepat. Transfer blockchain tidak dapat dibatalkan, dan tidak ada yang dapat mengembalikan transfer yang dikirim ke alamat yang salah, jadi dukungan hanya dapat memberi tahu Anda di mana transfer itu berada, bukan berjanji untuk memindahkannya.
Di Telegram, dalam satu menit, tanpa berkas.
Buka Nexus Pay
Membuka…