Perdí mi teléfono: Cómo recuperar el acceso a mi criptocartera y tarjeta

Recuperación para carteras custodiadas

Para una cartera custodiada, la recuperación de la cuenta generalmente se basa en las mismas credenciales utilizadas para iniciar sesión (correo electrónico, contraseña o una cuenta de mensajería vinculada), por lo que es importante mantener esos métodos de recuperación seguros y actualizados. Si puedes iniciar sesión desde un nuevo dispositivo usando esas credenciales, recuperas el acceso completo. Configurar los detalles de recuperación de la cuenta (como un correo electrónico de respaldo) antes de perder el acceso es la única forma en que la mayoría de los servicios pueden ayudar; las opciones de recuperación generalmente no se pueden agregar retroactivamente después de que el acceso ya se ha perdido.

Recuperación para carteras no custodiadas

Para una cartera no custodiada, la frase semilla —no el teléfono— es lo que realmente controla los fondos; perder el teléfono no significa perder los fondos siempre que la frase semilla se haya respaldado por separado. Si tienes tu frase semilla escrita o almacenada de forma segura, puedes restaurar la cartera en un nuevo dispositivo. Perder tanto el teléfono como la única copia de la frase semilla generalmente significa que los fondos son irrecuperables, ya que ninguna empresa guarda una copia de seguridad.

Protegiendo el acceso antes de perder tu teléfono

Habilitar la seguridad de la pantalla de bloqueo de un teléfono (PIN, biométrico) añade una capa de protección para una aplicación de cartera custodiada antes de que alguien con el teléfono físico pueda siquiera abrirla.

• Establece un código de acceso de dispositivo fuerte
• Habilita el desbloqueo biométrico donde esté disponible
• Mantén las credenciales de recuperación actualizadas

Estos pasos reducen el riesgo de que alguien que encuentre tu teléfono pueda acceder a tu cartera.

Congelar tu tarjeta de forma remota

Informar la pérdida de un teléfono al soporte de un proveedor de cartera o tarjeta, cuando se ofrezca, puede permitir congelar las transacciones de la tarjeta de forma remota, de manera similar a informar la pérdida de una tarjeta física. Nexus Pay, una criptocartera con una tarjeta Visa financiada a través de seis redes, ofrece canales de soporte donde puedes informar la pérdida de un dispositivo y solicitar un bloqueo de tarjeta para evitar gastos no autorizados. Este paso es independiente de la recuperación del acceso a la cartera, pero protege tus fondos mientras tanto.

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