Un paiement refusé a généralement l'une des quatre causes suivantes, et la plupart peuvent être vérifiées en une minute. Voici l'ordre dans lequel les vérifier, avec la solution pour chacune.
Publié 29 septembre 2026 · 3 min de lecture
L'argent dans le portefeuille et l'argent sur la carte ne sont pas le même solde. La carte ne dépense que le solde disponible qui y a été transféré, donc un paiement supérieur à ce montant est refusé. Il n'y a pas de crédit ni de découvert pour couvrir la différence. Dans Nexus Pay, vous transférez des fonds du solde du portefeuille vers la carte pour 0.1 %, les frais sont donc prélevés sur le transfert. Par exemple, 1000 USDT transférés sur la carte deviennent 999.00 $. Si vous devez payer exactement 1000 $, transférez un peu plus que cela.
Oui. Une carte gelée refuse chaque paiement tant qu'elle n'est pas dégelée, quel que soit le solde. Le gel et le dégel se font dans l'application en un seul clic, il est donc facile de le faire par accident ou de l'oublier. Si un paiement échoue et que le solde semble correct, vérifiez le statut de la carte avant toute autre chose. Une fois la carte dégelée, réessayez le paiement.
Un commerçant ou un terminal qui n'accepte pas le réseau de la carte ne complétera pas le paiement même si le solde est correct. Les cartes Nexus Pay fonctionnent sur Visa, donc un endroit qui n'accepte que d'autres réseaux la refusera. Le type de carte compte aussi. La carte virtuelle fonctionne en ligne et sans contact via Apple Pay et Google Pay. La carte physique, livrée par courrier, est celle pour les caisses et les guichets automatiques. Si la même carte fonctionne ailleurs, le problème est probablement le terminal, et essayer un autre mode de paiement dans ce magasin est la solution pratique.
Un paiement et un retrait d'espèces sont des opérations distinctes. Les limites des guichets automatiques et les règles des opérateurs de guichets automatiques peuvent bloquer les espèces même lorsque les paiements par carte fonctionnent normalement. Les espèces entraînent également leurs propres coûts : Nexus Pay facture 0.25 % par retrait au guichet automatique, et le propriétaire du guichet automatique peut ajouter ses propres frais, affichés à l'écran avant que vous ne confirmiez. Dans l'exemple de la page des frais, 1000 USDT retirés à un guichet automatique laissent 996.50 $ avant les frais du propriétaire du guichet automatique. Les frais sont facturés par retrait, donc un retrait plus important coûte moins cher que plusieurs petits pour le même total.
| Cause | Comment cela se manifeste | Que faire |
|---|---|---|
| Solde de la carte trop bas | Paiement supérieur à ce qui est sur la carte est refusé | Transférez plus du portefeuille vers la carte (0.1 %) |
| Carte gelée | Chaque paiement est refusé, quel que soit le montant | Dégelez la carte dans l'application |
| Réseau non accepté | Refusé chez un commerçant ou un terminal, fonctionne ailleurs | Utilisez un autre mode de paiement à cet endroit |
| Limite du guichet automatique ou règle de l'opérateur | Les espèces sont refusées tandis que les paiements en magasin fonctionnent | Vérifiez les limites et les règles du guichet automatique, ou payez par carte à la place |
Parcourez les causes dans l'ordre, du contrôle le moins cher au moins probable :
Si tout cela est vérifié, le terminal ou le commerçant est la cause probable, alors essayez un autre mode de paiement.
Gardez une marge de manœuvre sur la carte au-delà de ce que vous prévoyez de dépenser, en vous rappelant que le transfert de fonds coûte 0.1 %. Vérifiez le statut de la carte dans l'application si vous la gelez pour des raisons de sécurité, car une carte gelée refusera tous les paiements. Ayez un deuxième moyen de paiement lorsque vous visitez des endroits où l'acceptation des cartes est incertaine. Pour les espèces, prévoyez un retrait plus important plutôt que plusieurs petits, et lisez l'écran du guichet automatique pour les frais du propriétaire avant de confirmer.
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