Carte refusée ou volée à l'étranger : que faire ?

Pourquoi une carte peut être refusée

Une carte peut être refusée à l'étranger pour diverses raisons, notamment un terminal de commerçant ne prenant pas en charge le réseau de la carte, un blocage de sécurité temporaire, ou un solde de portefeuille non approvisionné dans la devise nécessaire à ce moment-là. Le refus ne signifie pas toujours des fonds insuffisants.

Gardez une méthode de paiement de secours

Avoir une méthode de paiement de secours — une petite somme d'argent liquide locale, ou une deuxième carte — est une protection pratique au moment où une carte principale est refusée, quelle que soit la cause du refus. Cela évite de se retrouver bloqué à la caisse ou dans un taxi.

Bloquez immédiatement une carte perdue ou volée

Si une carte est perdue ou volée, la bloquer immédiatement depuis le portefeuille ou l'application bancaire, si disponible, limite toute utilisation non autorisée pendant qu'un remplacement est organisé. Agir rapidement réduit la fenêtre pour les frais frauduleux.

Gardez les informations de contact du support accessibles

Garder les informations de contact du service client du portefeuille ou de la banque accessibles séparément du téléphone qui contient la carte est utile si le téléphone lui-même a été perdu avec la carte. Notez ou envoyez-vous par e-mail le numéro du support avant de voyager.

Questions fréquentes