Un paiement envoyé sur le mauvais réseau est une erreur courante et souvent coûteuse. Cet article explique ce qu'il faut faire dans la première heure, qui peut aider, et comment éviter que cela ne se reproduise.
Publié 30 septembre 2026 · 3 min de lecture
Chaque adresse de dépôt est émise pour un réseau spécifique. Si l'expéditeur utilise un réseau différent, le virement n'arrive pas à cette adresse, même si la pièce est la même et que l'adresse semble valide. Les fonds ont tout de même quitté le portefeuille de l'expéditeur, ils sont donc en suspens plutôt que perdus purement et simplement. Les transferts blockchain sont irréversibles, et personne ne peut annuler un virement simplement parce qu'il est allé au mauvais endroit. La possibilité de localiser ou de récupérer l'argent dépend des réseaux et des portefeuilles impliqués.
Commencez par ralentir les choses. Demandez au client de ne pas répéter le paiement tant que le bon réseau n'est pas confirmé, afin qu'une erreur n'en entraîne pas deux. Ensuite, obtenez le hachage de la transaction de l'expéditeur : c'est ce que le support utilise pour enquêter sur la destination des fonds. Comparez le réseau que le client a réellement utilisé avec le réseau pour lequel l'adresse a été émise, et notez les deux. Avec ces détails en main, contactez le support du portefeuille ou du service récepteur.
| Étape | Que faire | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
| Pause | Demandez au client de ne pas répéter le paiement pour l'instant | Évite une deuxième erreur en plus de la première |
| Collecter | Obtenez le hachage de la transaction de l'expéditeur | Le support l'utilise pour enquêter sur la destination des fonds |
| Comparer | Vérifiez le réseau utilisé par rapport au réseau pour lequel l'adresse a été émise | Confirme qu'il s'agit d'une incompatibilité de réseau et non d'un autre problème |
| Contacter | Écrivez au support du portefeuille ou du service récepteur, avec le hachage | La récupération dépend des réseaux et des portefeuilles et nécessite souvent l'aide du support |
| Régler | Convenez avec le client de la manière dont la commande se déroule | Maintient la clarté de l'accord pendant que le dossier est ouvert |
La première étape est l'équipe de support du portefeuille ou du service qui a émis l'adresse de réception, car eux seuls peuvent voir ce qui se passe de leur côté. Le portefeuille ou l'échange de l'expéditeur peut également aider à examiner le virement. La possibilité d'agir dépend des réseaux et des portefeuilles spécifiques, et il n'y a aucune garantie de récupération. Soyez prudent avec quiconque promet une récupération garantie moyennant des frais. Ceci est une information générale, pas un conseil juridique ou financier.
Dans Nexus Pay, chaque adresse de dépôt appartient à un réseau. Les USDT et USDC peuvent être déposés via TRC-20, ERC-20, BEP-20 et TON, tandis que BTC et ETH utilisent leurs propres réseaux. Une pièce envoyée via un réseau différent de celui pour lequel l'adresse a été émise n'arrivera pas et ne pourra pas être annulée. L'application affiche également un dépôt minimum pour chaque réseau, et les dépôts inférieurs à ce montant ne sont pas crédités. Les dépôts valides sont crédités automatiquement une fois que le réseau les confirme, ce qui prend de quelques minutes à environ une heure selon la blockchain.
La prévention est bien moins chère que toute tentative de récupération. Convenez du réseau avant que le client ne paie, et demandez une confirmation écrite. Une courte liste de contrôle aide :
Soyez direct : le virement est allé sur un réseau pour lequel l'adresse n'a pas été émise, et le résultat n'est pas certain. Demandez le hachage de la transaction et le réseau qu'ils ont utilisé, et expliquez que le support aura besoin des deux. Dites clairement que vous ne pouvez pas l'annuler vous-même, car les transferts blockchain ne peuvent pas être annulés. Convenez séparément de la manière dont la commande se déroule, par exemple si un nouveau paiement sur le bon réseau est nécessaire, afin que la vente ne soit pas bloquée pendant que l'enquête est en cours.
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