Si alguien que dice ser del soporte te pide que leas un código o envíes una clave, la solicitud misma te dice lo que está pasando. Aquí te explicamos por qué y qué hacer a continuación.
Publicado 30 de septiembre de 2026 · 2 min de lectura
El soporte puede investigar un problema, explicar un estado y guiarte a través de los pasos que solo tú puedes realizar en la aplicación, todo sin ver tus credenciales. Debido a que la ayuda nunca depende de ellos, pedirlos no tiene un propósito legítimo. Lo único que una contraseña, código o clave le da a la persona que la posee es acceso. Por eso la solicitud es la señal de advertencia, por muy educado o urgente que suene el mensaje.
Los suplantadores a menudo enmarcan la solicitud como una verificación inofensiva: "léeme el código para confirmar que eres tú" o "para cancelar un inicio de sesión sospechoso". En realidad, el código es lo que les permite iniciar sesión como tú en ese mismo momento. La urgencia es parte del guion, porque una persona apurada no se detiene a pensar. Presta atención a estos patrones:
No respondas a la pregunta y no hagas clic en ningún enlace que contenga el mensaje. Cierra el chat y luego abre la aplicación oficial tú mismo y contacta al soporte desde allí, en lugar de a través del contacto que te escribió. La siguiente tabla muestra cómo se relacionan las solicitudes comunes con lo que realmente está sucediendo.
Sí, en un aspecto. Si tu inicio de sesión no tiene contraseña, no hay contraseña que entregar, y eso elimina una cosa que un estafador puede pedir. No elimina los otros elementos: los códigos de inicio de sesión y las claves aún existen y nunca deben compartirse. Nexus Pay, por ejemplo, se abre dentro de Telegram, y un inicio de sesión de Google se puede vincular como una segunda forma de acceso. Sea cual sea la forma en que inicies sesión, la regla sigue siendo la misma: lo que demuestra que eres tú se queda contigo.
| Solicitud | Lo que realmente es | Qué hacer |
|---|---|---|
| "Envíanos tu contraseña" | Un intento de iniciar sesión como tú | Rechaza y detén el chat |
| "Léeme el código que acabas de recibir" | Un código de inicio de sesión o confirmación que permite que alguien entre en ese momento | Nunca lo leas; cierra la conversación |
| "Envía tu clave para que podamos revisar la billetera" | Una solicitud de control total de tus fondos | Nunca la envíes; el soporte no la necesita |
| "Confirma que eres el propietario compartiendo un código" | Suplantación de identidad disfrazada de verificación de seguridad | Contacta al soporte tú mismo a través de la aplicación oficial |
Actúa rápidamente. Deja de hablar con la persona y luego usa la aplicación oficial para verificar tu cuenta. Si tienes una tarjeta Nexus Pay, puedes congelarla con un solo toque y descongelarla más tarde. Recuerda que las transferencias de blockchain son irreversibles: nadie puede recuperar una transferencia enviada a la dirección incorrecta. Por eso, prevenir la entrega es mucho más importante que solucionarlo después. Como capa adicional, Nexus Pay ofrece un código de acceso opcional de cuatro dígitos, y la mayor parte de los fondos de criptomonedas se mantienen en billeteras sin una conexión de red permanente.
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